Verbraucher haben nach den anwendbaren gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften das Recht, einen über diese Website geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher selbst oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm bestimmten Dritten.
Diese Widerrufsbelehrung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein und ersetzt keine gesetzlichen Schutzvorschriften.
Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn ein Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er uns innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist eindeutig über seinen Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufserklärung kann über unser Online-Kundenservicesystem oder über die auf dieser Website im Footer beziehungsweise im Bereich „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle übermittelt werden.
Die Mitteilung über den Widerruf sollte ausreichende Informationen enthalten, damit die betreffende Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.
Hierzu gehören insbesondere:
Bestellnummer
Name des Verbrauchers
E-Mail-Adresse
Telefonnummer, sofern vorhanden
Angaben zur betreffenden Ware
eine eindeutige Erklärung über den Wunsch zum Widerruf des Kaufvertrags
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine bestimmte Form vorgeschrieben. Entscheidend ist, dass die Erklärung eindeutig erkennen lässt, dass der Verbraucher den Kaufvertrag widerrufen möchte.
Online-Widerrufsanfrage
Zur Erleichterung der Ausübung des Widerrufsrechts stellen wir ein Online-Kundenservicesystem zur Verfügung.
Verbraucher können darüber Widerrufs-, Rückgabe- oder Erstattungsanfragen einreichen.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzuhalten:
Bestellnummer
Name des Empfängers
E-Mail-Adresse
Produktinformationen
Beschreibung des Anliegens, soweit erforderlich
Nach Eingang der Anfrage bearbeiten wir diese entsprechend den gesetzlichen Vorschriften und den jeweiligen Bestelldaten.
Über die vom Verbraucher angegebenen Kontaktdaten informieren wir über die weiteren Schritte zur Rücksendung und Erstattung.
Die Nutzung des Online-Systems beschränkt oder beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte.
Einhaltung der Widerrufsfrist
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass der Verbraucher die Widerrufserklärung vor Ablauf der 30-tägigen Frist absendet.
Für die Rechtzeitigkeit ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem die Widerrufserklärung über unser Online-Kundenservicesystem eingereicht oder über einen unserer Kundenservicekanäle eindeutig übermittelt wurde.
Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher die betreffende Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen und der angegebenen Rücksendeadresse zurücksenden.
Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Absendung der Widerrufserklärung zurückgesendet werden.
Die zurückgesendete Ware sollte möglichst vollständig sein und, soweit vorhanden, folgende Bestandteile enthalten:
die Ware selbst
Zubehör und zusätzliche Bestandteile
Anleitungen oder Informationsmaterial
beigefügte Geschenke
Originalverpackung
Der Verbraucher darf die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann ein Wertverlust entstehen. Der Verbraucher kann hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Rücksendekosten
Bei einer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir ausdrücklich eine andere Regelung anbieten.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erfolgt, beispielsweise wegen eines Produktmangels, Transportschadens, einer Falschlieferung, fehlender Artikel oder eines vergleichbaren Grundes, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten oder bearbeiten diese entsprechend der jeweiligen Situation.
Zusätzlich zu gegebenenfalls vom Verbraucher zu tragenden Rücksendekosten berechnen wir keine Bearbeitungsgebühren für die Ausübung des Widerrufsrechts.
Erstattung nach Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht wirksam ausübt und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine ausdrücklich vereinbarte abweichende Regelung besteht.
Bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, können wir die Erstattung gesetzlich zulässig zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen Widerruf umfasst die Erstattung grundsätzlich den gezahlten Warenpreis sowie die gesetzlich zu erstattenden Standardlieferkosten.
Hat der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, können zusätzliche Mehrkosten dieser Versandart von der Erstattung ausgeschlossen sein, sofern gesetzlich zulässig.
Nach Abschluss der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Wertverlust der Ware
Der Verbraucher darf die Ware nur in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wird der Wert der Ware durch eine darüber hinausgehende Nutzung, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Geschenke oder andere Umstände gemindert, kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Rahmen für diesen Wertverlust verantwortlich sein.
Ob und in welchem Umfang eine Wertminderung vorliegt, beurteilen wir anhand des tatsächlichen Zustands der Ware, der Bestellsituation und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Nach den gesetzlichen Vorschriften kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.
Dies kann insbesondere gelten für:
Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt oder personalisiert wurden
Waren, die speziell nach ausdrücklichem Kundenwunsch produziert wurden
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
leicht verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit
Waren oder Dienstleistungen, bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist
Bei Qualitätsmängeln, erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Artikeln bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers sowie die in unseren Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen beschriebenen Verfahren unberührt.
Prüfung von Widerrufsanfragen
Nach Eingang einer Widerrufsanfrage können wir notwendige Informationen anfordern, um die Bestellung und die antragstellende Person zu überprüfen.
Diese Prüfung dient ausschließlich der Zuordnung der Bestellung, der Bearbeitung von Rückgabe und Erstattung sowie der Vermeidung betrügerischer Vorgänge.
Die Prüfung darf nicht dazu verwendet werden, die gesetzliche Ausübung des Widerrufsrechts unangemessen einzuschränken.
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir dem Verbraucher innerhalb eines angemessenen Rahmens die erforderliche Rücksendeadresse, Rücksendeinformationen oder weitere notwendige Hinweise bereit.
Widerrufsformular
Verbraucher können zur Ausübung des Widerrufsrechts folgendes Muster verwenden. Die Nutzung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
An:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellnummer:
Produktbezeichnung:
Bestelldatum:
Erhalt der Ware am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
E-Mail-Adresse:
Telefonnummer, sofern vorhanden:
Datum des Widerrufs:
Eine Widerrufserklärung kann auch über unser Online-Kundenservicesystem oder über unsere Kundenservicekanäle eingereicht werden, sofern sie dieselben wesentlichen Informationen enthält und den Widerruf eindeutig erklärt.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Widerrufsbelehrung beschränkt, schließt oder beeinträchtigt keine weiteren gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Belehrung mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften nicht vereinbar sein, gelten ausschließlich die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.
Aktualisierung dieser Widerrufsbelehrung
Wir behalten uns vor, diese Widerrufsbelehrung aufgrund gesetzlicher Änderungen, behördlicher Anforderungen, Plattformvorgaben oder betrieblicher Anpassungen zu aktualisieren.
Die aktualisierte Version wird nach Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Wir empfehlen Verbrauchern, diese Seite regelmäßig zu prüfen, um über die aktuellen Inhalte informiert zu bleiben.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu Rückgaben, Erstattungen oder Kundendienstanfragen können Verbraucher über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle mit uns Kontakt aufnehmen.
Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Servicezeiten zeitnah zu beantworten und bei der Bearbeitung der Anliegen zu unterstützen.