Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden. Sie regeln insbesondere die Bestellbearbeitung, den Versandablauf, Lieferzeiten, Versandkosten, die Sendungsverfolgung, Steuern, Einfuhrabgaben, die Zollabwicklung sowie gegebenenfalls Lieferungen im DDP-Verfahren.
Unser Ziel ist ein transparenter und nachvollziehbarer Bestellprozess. Alle relevanten Angaben zu Produktpreisen, Versandkosten, Steuern und sonstigen anfallenden Kosten werden vor Abschluss der Bestellung klar dargestellt.
Diese Versandbedingungen sind zusammen mit unseren Zahlungsbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, Widerrufsinformationen, Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den weiteren auf dieser Website veröffentlichten Richtlinien zu lesen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Liefergebiet
Der Versand über diese Website erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die vom Kunden angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands können gegebenenfalls nicht angenommen oder ausgeführt werden.
Kann eine bereits bezahlte Bestellung aufgrund einer nicht unterstützten Lieferadresse, unvollständiger Angaben, einer nicht möglichen Überprüfung oder anderer Versandbeschränkungen nicht erfüllt werden, kontaktieren wir den Kunden und veranlassen gegebenenfalls eine Stornierung sowie eine Rückerstattung.
Bearbeitung von Bestellungen
Eine Bestellung wird grundsätzlich erst nach erfolgreichem Zahlungseingang zur Bearbeitung freigegeben.
Zahlungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr abgeschlossen werden, werden normalerweise noch am selben Tag bearbeitet.
Zahlungen, die nach 18:00 Uhr an Werktagen oder an Wochenenden beziehungsweise gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden normalerweise am nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Bedingungen üblicherweise Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann sich aufgrund von Warenprüfung, Zahlungsüberprüfung, Adresskontrolle, erhöhtem Bestellaufkommen, Feiertagen oder anderen angemessenen Gründen verändern.
Versandvorbereitung und Versandzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Die Versanddauer kann sich aufgrund von Lagerbestandsprüfung, interner Auftragskontrolle, Zahlungsfreigabe, Überprüfung der Lieferdaten, logistischer Planung, erhöhtem Bestellvolumen oder anderen berechtigten Umständen verlängern.
Bei erheblichen Verzögerungen können Kunden über die auf dieser Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten den aktuellen Status ihrer Bestellung erfragen.
Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Versand der Bestellung beträgt die erwartete Lieferzeit normalerweise 9-16 Werktage.
Die tatsächliche Zustelldauer kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter Transportabläufe, Lieferadresse, Zoll- oder behördliche Prüfungen, Wetterbedingungen, saisonale Transportauslastung, Feiertage, Verzögerungen durch Versanddienstleister oder andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte unter normalen Bedingungen und stellen keine absolute Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Wir bemühen uns nach besten Kräften um eine ordnungsgemäße Lieferung. Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann jedoch von den Abläufen des Versanddienstleisters, der Zollabwicklung und den tatsächlichen Transportbedingungen abhängen.
Versanddienstleister und Transportwege
Die Lieferung erfolgt durch professionelle Logistikunternehmen.
Je nach Bestellung, Lieferadresse, Produktart und tatsächlicher Versandplanung können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
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DHL Express
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FedEx
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UPS
Der konkrete Versanddienstleister wird entsprechend den tatsächlichen logistischen Anforderungen ausgewählt.
Sofern nach dem Versand eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhält der Kunde die entsprechenden Tracking-Informationen. Maßgeblich für den jeweiligen Transportdienstleister sind die Versandbestätigung und die bereitgestellten Tracking-Daten.
Produktpreis, Steuern und Gesamtbetrag
Die auf dieser Website angegebenen Produktpreise enthalten alle Steuern, Zollkosten, Einfuhrabgaben, Abfertigungsgebühren oder sonstigen erforderlichen Kosten, soweit diese ausdrücklich als enthalten oder von uns übernommen ausgewiesen werden.
Versandkosten werden entsprechend diesen Versandbedingungen berechnet und vor Abschluss der Bestellung im Checkout-Prozess deutlich angezeigt.
Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag einschließlich Warenpreis und anwendbarer Versandkosten ist der vom Kunden vor Abgabe der Bestellung zu bestätigende endgültige Zahlungsbetrag.
Zusätzliche versteckte Gebühren, Zahlungsgebühren, Steuern, Zollkosten, Einfuhrabgaben, Abfertigungskosten oder andere nicht zuvor offengelegte Kosten werden nicht nachträglich berechnet.
Gebühren, die durch die eigene Bank, den Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister entstehen, beispielsweise Währungsumrechnungsgebühren, internationale Transaktionskosten oder bankseitige Entgelte, werden nicht von uns erhoben oder kontrolliert.
Mehrwertsteuer
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands enthalten die Produktpreise die nach geltendem Recht anwendbare deutsche Mehrwertsteuer oder sonstige gesetzlich erforderliche Verkaufssteuern.
Kunden müssen die Mehrwertsteuer normalerweise nicht zusätzlich zum angezeigten Produktpreis bezahlen.
Produktpreise, anwendbare Steuern, Versandkosten und der gesamte Bestellbetrag richten sich nach den endgültigen Angaben im Checkout-Prozess.
Sofern gesetzlich erforderlich, stellen wir Rechnungen oder steuerliche Nachweise entsprechend den geltenden Vorschriften und den jeweiligen Bestelldaten bereit.
Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabwicklung
Bei geeigneten Bestellungen für Lieferungen nach Deutschland werden anfallende Zölle, Einfuhrsteuern und Zollabwicklungskosten durch uns oder durch von uns beauftragte Logistikdienstleister organisiert.
Kunden müssen normalerweise keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Abfertigungskosten direkt an Zollstellen zahlen und bei Erhalt der Ware keine zusätzlichen Importkosten entrichten.
Sollte ein Versanddienstleister, eine Zollstelle oder ein anderer Dritter bei der Zustellung dennoch eine Zahlung verlangen, empfehlen wir dem Kunden, diese nicht sofort vorzunehmen und zunächst über die auf dieser Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten eine Prüfung durch uns durchführen zu lassen.
Nach Abschluss der Bestellung werden keine zusätzlichen, zuvor nicht angegebenen Zoll-, Import- oder Abfertigungskosten berechnet.
DDP-Lieferung
Bei bestimmten Bestellungen mit Einfuhr nach Deutschland verwenden wir grundsätzlich das DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid, verzollte Lieferung), soweit dies aufgrund der Warenart, des Versandweges und der geltenden Anforderungen möglich ist.
Sollte aufgrund von Produktmerkmalen, Transportwegen oder gesetzlichen Anforderungen eine andere Versandregelung erforderlich sein, informieren wir den Kunden gegebenenfalls entsprechend.
Bei einer DDP-Lieferung werden anfallende Einfuhrabgaben, Zölle und Zollabwicklungskosten normalerweise vor Übergabe der Ware durch den Verkäufer oder einen beauftragten Dienstleister bearbeitet.
Bei Anwendung des DDP-Verfahrens muss der Kunde üblicherweise keine eigene Einfuhrabwicklung durchführen und bei Erhalt der Ware keine zusätzlichen Steuern, Zollgebühren oder Importkosten bezahlen.
Der im Checkout bestätigte Gesamtbetrag ist der vom Kunden an uns zu zahlende Betrag. Kosten, die eigenständig durch Banken, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister erhoben werden, sind hiervon ausgenommen.
Das DDP-Verfahren schließt nicht aus, dass Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Logistikunternehmen gesetzlich zulässige Prüfungen durchführen oder notwendige Unterlagen anfordern.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert von mindestens 189 € erfolgt der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 189 € werden Versandkosten in Höhe von 5.99 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten sowie der vollständige Rechnungsbetrag werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Über die dort angegebenen Kosten hinaus fallen keine zusätzlichen Steuern, Zollgebühren, Importkosten oder sonstigen nicht zuvor offengelegten Gebühren an.
Zoll-, Sicherheits- und Transportprüfungen
Einige Sendungen können während des Transports einer Zollkontrolle, Sicherheitsprüfung, Identitätsprüfung oder einer anderen behördlichen beziehungsweise logistischen Überprüfung unterliegen.
Solche Prüfungen gehören zu den üblichen Versand- und Zollprozessen und können die Lieferzeit beeinflussen.
Die genaue Bearbeitungsdauer durch Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Logistikunternehmen liegt nicht in unserem direkten Einflussbereich. Wir unterstützen Kunden jedoch innerhalb eines angemessenen Rahmens bei der Klärung des Sendungsstatus.
Werden für die Zollabwicklung, Adressbestätigung, Identitätsprüfung oder andere rechtmäßige Kontrollen zusätzliche Informationen benötigt, muss der Kunde angemessen mitwirken.
Diese Mitwirkungspflicht bedeutet nicht, dass der Kunde zusätzliche Kosten zahlen muss, die im Checkout nicht zuvor angegeben wurden.
Versand- und Zollunterlagen
Je nach Transportweg, Zollanforderungen und gesetzlichen Vorgaben können mit einer Bestellung verschiedene Unterlagen verbunden sein, darunter:
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Handelsrechnung
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Transportdokumente
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Zollunterlagen
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Versandetiketten
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Weitere gesetzlich erforderliche Dokumente
Diese Unterlagen dienen ausschließlich der Versandabwicklung, Zollbearbeitung, rechtlichen Einhaltung und logistischen Verarbeitung.
Der Kunde ist verpflichtet, alle bereitgestellten Informationen korrekt, vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben, damit die erforderlichen Unterlagen ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können.
Sendungsverfolgung
Nach Versand einer Bestellung erhält der Kunde normalerweise Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mithilfe der Tracking-Nummer kann der Kunde den aktuellen Transportstatus überprüfen.
Aufgrund von Verzögerungen bei der Synchronisierung zwischen Versanddienstleistern können Tracking-Daten zeitweise verzögert aktualisiert werden.
Sollten die Sendungsinformationen über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben, kann der Kunde diese später erneut prüfen oder unseren Kundenservice kontaktieren.
Bei Teillieferungen können einzelne Pakete unterschiedliche Tracking-Nummern und Lieferzeiten aufweisen.
Lieferadresse und Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, korrekte und vollständige Angaben zu Name, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und weiteren erforderlichen Versandinformationen bereitzustellen.
Diese Angaben müssen eine ordnungsgemäße Lieferung sowie gegebenenfalls notwendige Transport- oder Zollprüfungen ermöglichen.
Entstehen aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben, nicht möglicher Kontaktaufnahme, Nichtannahme der Lieferung, Verweigerung der Annahme oder fehlender Mitwirkung bei notwendigen Prüfungen Lieferprobleme, Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Kosten, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für angemessene und nachweisbare Kosten verantwortlich sein, sofern keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Werden Fehler in den Lieferdaten festgestellt, sollte der Kunde uns unverzüglich kontaktieren. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Lieferverzögerungen
Kommt es aufgrund höherer Gewalt, logistischer Überlastung, Wetterbedingungen, öffentlichen Ereignissen, Transportbeschränkungen, Zollverfahren, behördlichen Abläufen, Verzögerungen durch Versanddienstleister, Streiks, technischen Problemen oder anderen Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle zu Verzögerungen, bemühen wir uns, den Kunden über den Bestellstatus zu informieren und bei der Lösung zu unterstützen.
Bei langfristig unveränderten Tracking-Daten, ungewöhnlichen Rücksendungen, vermuteten Verlusten oder anderen Versandproblemen kann der Kunde über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten Unterstützung anfordern.
Wir bearbeiten solche Fälle auf Grundlage der Informationen des Versanddienstleisters, des Zollstatus und der tatsächlichen Bestellsituation.
Gesetzliche Verbraucherrechte hinsichtlich Rückgabe, Erstattung, Widerruf oder sonstiger Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Ware sollte der Kunde den Zustand des Produkts und der Verpackung zeitnah überprüfen.
Bei beschädigten Waren, ungewöhnlichem Verpackungszustand, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen oder Abweichungen von der Bestellung empfehlen wir, folgende Nachweise aufzubewahren:
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Produktbilder
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Fotos der Verpackung
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Fotos des Versandetiketts
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Fotos beschädigter Stellen
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Weitere relevante Nachweise
Der Kunde kann über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten einen Kundendienstfall eröffnen.
Die Bearbeitung erfolgt entsprechend unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, Widerrufsinformationen sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Eine nicht sofortige Prüfung oder Meldung schließt gesetzliche Verbraucherrechte nicht automatisch aus.
Teillieferungen
Bestellungen können aufgrund von Lagerbestand, Lagerorganisation, Produktgröße oder logistischen Gründen in mehreren Sendungen geliefert werden.
Bei Teillieferungen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Einzelne Pakete können unterschiedliche Tracking-Informationen, Versanddienstleister und Lieferzeiten haben.
Die frühzeitige Zustellung einzelner Artikel bedeutet nicht, dass weitere Bestandteile der Bestellung storniert wurden.
Nicht zustellbare Sendungen und Rücksendungen
Kann eine Sendung aufgrund falscher Adressdaten, ungültiger Kontaktdaten, Nichtannahme, Verweigerung, fehlender Mitwirkung bei erforderlichen Prüfungen oder anderer Gründe nicht zugestellt werden oder wird sie zurückgesendet, sollte der Kunde uns zeitnah kontaktieren.
Wir prüfen die Situation anhand des Bestellstatus, der Informationen des Versanddienstleisters, des Zollstatus, unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie der gesetzlichen Vorgaben.
Je nach Situation können eine erneute Zustellung, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung vereinbart werden.
Entstehen Probleme aufgrund fehlerhafter Kundenangaben oder fehlender angemessener Mitwirkung, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für angemessene und nachweisbare Kosten verantwortlich sein.
Rückgabe, Erstattung und damit verbundene Kosten
Wenn Kunden ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder innerhalb der auf dieser Website angebotenen 30-tägigen Rückgabefrist eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen, gelten die Regelungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie die gesetzlichen Vorschriften.
Erstattungsberechtigte Bestellungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Für Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfragen gelten die entsprechenden Verfahren unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie. Bei berechtigten Rückgaben gemäß dieser Richtlinie übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die DDP-Lieferung und die Regelungen zu Steuern und Einfuhrkosten berühren nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder Gewährleistung.
Gesetzliche Anforderungen
Kunden müssen die in Deutschland geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie Anforderungen im Zusammenhang mit Import, Lieferung, Zahlung und Verbraucherschutz beachten.
Sollten Änderungen von Gesetzen, behördlichen Anforderungen, Steuerregelungen, Zollbestimmungen oder logistischen Vorgaben Auswirkungen auf die Bestellabwicklung haben, ergreifen wir angemessene Maßnahmen entsprechend der jeweiligen Situation.
Sollte eine Bestimmung dieser Versandbedingungen mit zwingendem Recht unvereinbar sein, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.
Aktualisierung dieser Versandbedingungen
Wir behalten uns vor, diese Versand- und Lieferbedingungen aufgrund gesetzlicher Änderungen, steuerlicher Anforderungen, Plattformregeln, logistischer Anpassungen oder betrieblicher Erfordernisse zu aktualisieren.
Die geänderte Version tritt mit Veröffentlichung auf dieser Website in Kraft.
Änderungen dieser Bedingungen beeinträchtigen weder bereits bestehende zwingende Verbraucherrechte noch Rechte aus bereits abgeschlossenen Bestellungen.