Diese Richtlinie informiert Kunden darüber, wie sie den aktuellen Status ihrer Bestellung, die Bearbeitung sowie den Versandfortschritt über unsere Website überprüfen können.
Für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben werden, stellen wir nach Versand der Ware in der Regel entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung bereit, damit Kunden den Transportstatus ihres Pakets nachvollziehen können.
Sollten keine Tracking-Informationen verfügbar sein oder sollte die Abfrage des Bestellstatus nicht möglich sein, kann der Kunde über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle mit uns Kontakt aufnehmen.
Liefergebiet
Der Versand über diese Website erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die vom Kunden angegebene Lieferadresse muss sich innerhalb Deutschlands befinden.
Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, Bestellungen nicht anzunehmen oder bereits eingegangene Bestellungen entsprechend den geltenden Vorgaben zu stornieren.
Ablauf einer Bestellung
Nach Eingang einer Bestellung durchläuft diese normalerweise verschiedene Bearbeitungsphasen.
Bestellung eingegangen
Der Kunde hat die Bestellung erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Bestellung in Bearbeitung
Die Bestellung befindet sich in der Prüfungs- und Vorbereitungsphase.
In diesem Zeitraum können unter anderem folgende Schritte erfolgen:
Überprüfung der Bestellung
Bestätigung der Zahlungsinformationen
Vorbereitung der Ware
Kontrolle der Lieferadresse
Durchführung weiterer notwendiger Bearbeitungsschritte
Sollten Bestellinformationen unvollständig sein, Zahlungsprüfungen zusätzliche Zeit benötigen oder weitere Überprüfungen erforderlich sein, kann sich die Bearbeitung verzögern.
Bestellung versendet
Die Bestellung wurde an einen Versanddienstleister übergeben.
Nach Versand erhält der Kunde normalerweise Informationen zur Sendungsverfolgung.
Diese Informationen können je nach Verfügbarkeit per E-Mail, SMS, über das Kundenkonto, die Bestellseite oder andere Benachrichtigungsmethoden bereitgestellt werden.
Transport unterwegs
Die Bestellung befindet sich auf dem Versandweg.
Der Versandstatus wird entsprechend den Aktualisierungen des jeweiligen Versanddienstleisters angepasst.
Aufgrund unterschiedlicher Synchronisationszeiten zwischen Logistiksystemen kann es vorkommen, dass Tracking-Informationen nicht sofort aktualisiert werden.
Zugestellt
Die Bestellung wurde an die angegebene Lieferadresse zugestellt.
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde die Verpackung und die Ware zeitnah überprüfen.
Sollten Beschädigungen, fehlende Artikel, ein ungewöhnlicher Verpackungszustand oder Abweichungen von der Bestellung festgestellt werden, empfehlen wir, entsprechende Fotos und Nachweise aufzubewahren und eine Kundendienstanfrage einzureichen.
Bearbeitungszeit von Bestellungen
Zahlungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr abgeschlossen werden, werden normalerweise noch am selben Tag bearbeitet.
Zahlungen, die an Werktagen nach 18:00 Uhr abgeschlossen werden, werden normalerweise am nächsten Werktag bearbeitet.
Bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung normalerweise am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Richtlinie üblicherweise Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage.
Versand und Lieferzeiten
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit normalerweise 9-16 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer setzt sich üblicherweise aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Zustellung kann aufgrund verschiedener Faktoren abweichen, darunter:
logistische Abläufe
Lieferadresse
Wetterbedingungen
erhöhtes Transportaufkommen
öffentliche Feiertage
Zoll- oder behördliche Prüfungen
Verzögerungen durch Versanddienstleister
andere nicht kontrollierbare Umstände
Versanddienstleister
Die Lieferung erfolgt durch professionelle Logistikunternehmen.
Zu den möglichen Versanddienstleistern gehören unter anderem:
DHL Express
FedEx
UPS
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister wird abhängig von Bestellung, Lieferadresse, Transportbedingungen, Liefergeschwindigkeit und praktischer Versandplanung ausgewählt.
Sendungsverfolgung
Tracking-Informationen werden normalerweise nach Versand der Bestellung erstellt.
In bestimmten Fällen kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv angezeigt oder aktualisiert wird.
Dies liegt häufig an zeitlichen Verzögerungen bei der Synchronisierung zwischen den Systemen des Versanddienstleisters.
Wenn sich der Tracking-Status kurzfristig nicht verändert, empfehlen wir dem Kunden, die Informationen zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu prüfen.
Sollten Tracking-Daten über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder ungewöhnliche Statusmeldungen anzeigen, kann der Kunde über die auf dieser Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir bemühen uns, den Kunden anhand verfügbarer Bestellinformationen und Versanddaten bei der Klärung des Status zu unterstützen.
Probleme während der Lieferung
Bei folgenden Situationen kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden:
keine Aktualisierung des Versandstatus über einen längeren Zeitraum
ungewöhnlicher Paketstatus
fehlgeschlagene Zustellung
vermuteter Verlust des Pakets
fehlende Artikel
beschädigte Ware
Sendung laut Tracking zugestellt, aber nicht erhalten
Wir prüfen solche Fälle anhand der Bestelldaten, Versandinformationen und Rückmeldungen des Versanddienstleisters und unterstützen den Kunden innerhalb eines angemessenen Rahmens bei der Klärung.
Sollte festgestellt werden, dass ein Transportschaden, eine fehlende Ware, eine Falschlieferung oder ein anderer berechtigter Servicefall vorliegt, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Lieferinformationen und Kundenpflichten
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung korrekte und vollständige Angaben zu Name, Lieferadresse, Telefonnummer und weiteren erforderlichen Versandinformationen zu machen.
Die angegebenen Daten müssen eine ordnungsgemäße Zustellung ermöglichen.
Sollten aufgrund falscher Adressangaben, unvollständiger Informationen, fehlerhafter Kontaktdaten, Nichtannahme, Verweigerung der Annahme oder anderer kundenseitiger Umstände Lieferprobleme, Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Kosten entstehen, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang hierfür verantwortlich sein.
Wenn der Kunde nachträglich feststellt, dass Lieferinformationen fehlerhaft sind, sollte er uns schnellstmöglich kontaktieren.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand der Bestellung kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Teillieferungen
In bestimmten Fällen können einzelne Artikel einer Bestellung aufgrund von Lagerverfügbarkeit, unterschiedlichen Lagerstandorten oder logistischen Gründen getrennt versendet werden.
Bei einer Aufteilung der Lieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Einzelne Pakete können unterschiedliche Tracking-Nummern sowie unterschiedliche Zustellzeiten haben.
Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde die Verpackung und den Zustand der Ware überprüfen.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigten Produkten, fehlenden Artikeln, falscher Lieferung oder anderen Auffälligkeiten empfehlen wir, folgende Informationen aufzubewahren:
Fotos der Ware
Fotos der Außenverpackung
Fotos des Versandetiketts
Weitere relevante Unterlagen
Zur effizienten Prüfung sollte der Kunde möglichst folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Tracking-Nummer
Beschreibung des Problems
Geeignete Fotos oder weitere Nachweise
Steuern, Zoll und Einfuhrabwicklung
Die auf dieser Website angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zollkosten, Einfuhrabgaben, Abfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten im Zusammenhang mit Verkauf oder Einfuhr der Waren, soweit dies entsprechend ausgewiesen ist.
Zusätzlich zu den im Checkout angegebenen Versandkosten müssen Kunden keine weiteren Steuern, Zollgebühren, Einfuhrkosten oder Abfertigungsgebühren bezahlen, die zuvor nicht offengelegt wurden.
Während des Transports können Sendungen Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen behördlichen Verfahren unterliegen.
Solche Prozesse können die Lieferzeit beeinflussen. Kunden müssen normalerweise keine eigene Einfuhrabwicklung durchführen.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert von mindestens 189 € wird die Lieferung versandkostenfrei angeboten.
Bei einem Bestellwert unter 189 € werden Versandkosten in Höhe von 5.99 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout-Prozess deutlich angezeigt.
Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung den Gesamtbetrag sowie die anfallenden Versandkosten überprüfen.
Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Bestellstatus- und Sendungsverfolgungsrichtlinie aufgrund von Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen Anforderungen, Plattformregeln oder betrieblichen Abläufen zu aktualisieren.
Die aktualisierte Version wird nach Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Wir empfehlen Kunden, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über aktuelle Änderungen informiert zu bleiben.
Kontakt
Bei Fragen zum Bestellstatus, Versandfortschritt, Tracking-Informationen, Lieferproblemen oder anderen versandbezogenen Anliegen kann der Kunde über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle mit uns Kontakt aufnehmen.
Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Servicezeiten zeitnah zu beantworten und bei der Bearbeitung der Anliegen zu unterstützen.