Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen gelten für alle Kundenanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen über diese Website. Sie umfassen insbesondere Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch, Kundendienstleistungen sowie Stornierungs- und Widerrufsanfragen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesen Bedingungen unberührt. Soweit gesetzliche Vorschriften einen weitergehenden Schutz vorsehen oder einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie zwingenden gesetzlichen Regelungen widersprechen, gelten ausschließlich die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.
Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle über diese Website abgeschlossenen Bestellungen sowie für damit verbundene Serviceanfragen.
Hierzu gehören insbesondere:
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Rückgabe von Waren
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Erstattung von Kaufbeträgen
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Umtausch von Produkten
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Stornierung von Bestellungen
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Ausübung gesetzlicher Widerrufsrechte
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Reklamationen aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung
Stornierung von Bestellungen
Möchte ein Kunde eine Bestellung stornieren, sollte er uns schnellstmöglich über die auf dieser Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bemühen wir uns in angemessenem Umfang, die Stornierung zu ermöglichen und gegebenenfalls eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorzunehmen.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder zugestellt, richtet sich eine mögliche Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch nach dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige verlängerte Rückgabemöglichkeit
Verbrauchern stehen die gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrechte nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu.
Bei Fernabsatzverträgen beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage. Sie beginnt in der Regel an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Innerhalb dieser gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist kann der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen ausüben.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist keine gesetzliche Frist. Sie wird ausschließlich als zusätzliche Serviceleistung angeboten und führt nicht zu einer gesetzlichen 30-tägigen Widerrufsfrist.
Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist kann innerhalb des verbleibenden Zeitraums bis zu insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie beantragt werden.
Für Rückgaben innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die gesetzlichen Voraussetzungen.
Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und innerhalb des erweiterten 30-tägigen Zeitraums gelten zusätzlich die in dieser Richtlinie festgelegten Rückgabebedingungen.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die jeweilige Frist normalerweise mit Erhalt des letzten Artikels der Bestellung durch den Kunden oder den von ihm bestimmten Empfänger.
Der Kunde muss den Widerruf oder Rückgabeantrag innerhalb der jeweils geltenden Frist eindeutig über unser Online-Kundenservicesystem oder über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten einreichen.
Angaben für Rückgabe- oder Widerrufsanfragen
Für eine zügige Bearbeitung sollte die Anfrage möglichst folgende Angaben enthalten:
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Bestellnummer
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Name des Kunden
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Kontaktinformationen
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Produktinformationen
Nach Einreichung eines Rückgabe- oder Widerrufsantrags
Nach Einreichung eines Rückgabe- oder Widerrufsantrags ist die Ware gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rücksendung nach den gesetzlichen Vorgaben.
Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit muss die Ware innerhalb einer angemessenen Zeit nach Antragstellung zurückgesendet werden, damit die Bearbeitung erfolgen kann.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn:
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die Ware einen Qualitätsmangel aufweist
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die Ware während des Transports beschädigt wurde
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ein falscher Artikel geliefert wurde
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Bestandteile fehlen
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die Ware erheblich von der Beschreibung abweicht
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ein anderer berechtigter Rückgabegrund vorliegt
Die zurückgesendete Ware sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden und, soweit vorhanden, einschließlich Zubehör, Anleitungen, Geschenken und Verpackungsmaterial zurückgesendet werden.
Der Kunde darf die Ware in angemessenem Umfang prüfen, um ihre Eigenschaften, Merkmale und Funktionsweise festzustellen.
Verliert die Ware durch eine Nutzung, die über den erforderlichen Prüfungsumfang hinausgeht, durch Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör oder andere vom Kunden verursachte Umstände an Wert, können wir im gesetzlich zulässigen Rahmen einen angemessenen Abzug entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust vornehmen.
Ausnahmen von Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann ausgeschlossen sein, soweit keine zwingenden gesetzlichen Rechte entgegenstehen. Dies gilt insbesondere bei:
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vom Kunden verursachten Beschädigungen
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Problemen aufgrund unsachgemäßer Nutzung, Lagerung, Reinigung, Pflege oder Installation
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normaler Abnutzung
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Problemen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Kundenangaben
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nach Kundenwunsch individuell angefertigten oder speziell produzierten Waren
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geöffneten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind
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Waren oder Situationen, bei denen gesetzlich kein Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht
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anderen Fällen, die nicht den Anforderungen dieser Richtlinie oder den gesetzlichen Bestimmungen entsprechen
Diese Einschränkungen lassen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter Ware unberührt.
Einreichung von Rückgabe- und Serviceanfragen
Der Kunde muss Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- oder Widerrufsanfragen innerhalb der jeweils geltenden Fristen einreichen und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen bereitstellen.
Die jeweils geltende Frist richtet sich nach der Art der Anfrage:
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist erklärt werden.
Für freiwillige Rückgaben im Rahmen unserer verlängerten 30-tägigen Rückgabemöglichkeit muss der Rückgabeantrag innerhalb des Zeitraums von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Je nach Sachverhalt können folgende Informationen erforderlich sein:
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Bestellnummer
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Kaufnachweis
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Fotos der Ware
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Fotos der Verpackung
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Fotos des Versandetiketts
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Beschreibung des Problems
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Weitere angemessene Informationen, die zur Prüfung erforderlich sind
Wir verlangen keine unverhältnismäßigen Unterlagen, die über gesetzliche Anforderungen hinausgehen, und verwenden erforderliche Informationen nicht dazu, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken.
Online-Kundenservice
Kunden können Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- oder Widerrufsanfragen über unser Online-Kundenservicesystem einreichen.
Möglichst vollständige und korrekte Angaben zu den Bestelldaten erleichtern die Bearbeitung.
Je nach Einzelfall können zusätzliche Informationen, Produktdaten, Bilder oder andere angemessene Nachweise angefordert werden.
Prüfung von Anträgen
Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir diese anhand der Bestellung, des Warenzustands, des angegebenen Grundes sowie der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Sind zusätzliche Informationen erforderlich, informieren wir den Kunden entsprechend.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden angegebenen Kontaktinformationen mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung kann die Bearbeitung verzögern. Die wirksame Ausübung gesetzlicher Widerrufsrechte oder anderer zwingender Verbraucherrechte wird dadurch jedoch nicht beeinträchtigt.
Rücksendeadresse und Rücksendung
Nach Bestätigung eines Rückgabeantrags stellen wir dem Kunden die erforderliche Rücksendeadresse oder konkrete Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Die Ware sollte entsprechend den Rücksendehinweisen sicher verpackt werden, um unnötige Transportschäden zu vermeiden.
Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes sowie die Aufbewahrung des Versandnachweises, der Tracking-Nummer und relevanter Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung.
Erstattung
Berechtigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bearbeiten wir die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen nach Eingang der Widerrufserklärung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Kunde einen gültigen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb unserer verlängerten 30-tägigen Rückgabemöglichkeit erfolgt die Erstattung nach Prüfung des Antrags und Erfüllung der Voraussetzungen dieser Richtlinie.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Bei vollständiger Vertragsaufhebung erstatten wir gemäß den gesetzlichen Vorgaben den Warenwert sowie die Standardlieferkosten.
Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung müssen möglicherweise nicht erstattet werden.
Bei Teilrückgaben richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem Wert der zurückgegebenen Ware, dem Zustand der Ware, den Bestelldaten und den gesetzlichen Vorgaben.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Für berechtigte Rückgaben fallen für den Kunden keine Rücksendegebühren an.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen, erheblichen Abweichungen von der Beschreibung oder anderen von uns zu vertretenden Gründen übernehmen wir die damit verbundenen Kosten.
Auch bei Rückgaben aus persönlichen Gründen oder bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Wir berechnen keine Bearbeitungsgebühren oder zusätzlichen Rückgabegebühren.
Umtausch
Erfüllt ein Produkt die Voraussetzungen für einen Umtausch, organisieren wir nach erfolgreicher Prüfung den Austausch.
Ist ein Ersatzprodukt nicht verfügbar, nicht mehr erhältlich oder nicht lieferbar, können wir je nach Situation eine Rückerstattung, ein alternatives Produkt oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Die Bearbeitungs- und Lieferzeit eines Umtauschs kann durch Lagerbestand, Logistik und Versanddienstleister beeinflusst werden.
Probleme bei Lieferung und Erhalt der Ware
Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde die Ware und die Verpackung zeitnah prüfen.
Bei fehlenden Artikeln, Beschädigungen, ungewöhnlichem Verpackungszustand, falscher Lieferung oder anderen Problemen empfehlen wir, folgende Nachweise aufzubewahren:
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Fotos der Ware
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Fotos der Verpackung
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Fotos des Versandetiketts
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Weitere relevante Nachweise
Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der bereitgestellten Informationen, der Versanddaten, des Warenzustands und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Teilrückerstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, kann bei zurückgesendeten Waren ein angemessener Abzug vorgenommen werden, wenn die Ware durch übermäßige Nutzung, deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Geschenke oder andere wertmindernde Umstände beeinträchtigt wurde.
Nicht zugestellte oder zurückgesendete Pakete
Kann ein Paket aufgrund falscher Adressangaben, ungültiger Kontaktdaten, Nichtannahme, Annahmeverweigerung oder anderer nicht von uns verursachter Gründe nicht zugestellt oder zurückgesendet werden, prüfen wir den Fall anhand des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Richtlinie und der geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Liegen die Ursachen im Verantwortungsbereich des Kunden, können angemessene und nachweisbare Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein, sofern keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.
Missbrauch und betrügerische Anfragen
Bei Hinweisen auf missbräuchliche Rückgaben, falsche Reklamationen, Betrug, missbräuchliche Nutzung der Kundenservicebedingungen oder andere ungewöhnliche Vorgänge behalten wir uns vor, Anfragen im gesetzlich zulässigen Rahmen abzulehnen, Leistungen auszusetzen oder weitere geeignete Maßnahmen zu ergreifen.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Dies gilt insbesondere für das Widerrufsrecht, Rechte bei mangelhafter Ware, Rückgabeansprüche, Erstattungsansprüche sowie andere zwingende Schutzrechte.
Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen aufgrund gesetzlicher Änderungen, Plattformanforderungen, Anpassungen unserer Serviceprozesse oder betrieblicher Anforderungen zu aktualisieren.
Die aktualisierte Version tritt mit Veröffentlichung auf dieser Website in Kraft.
Änderungen dieser Richtlinie beeinträchtigen weder bereits bestehende gesetzliche Verbraucherrechte noch Rechte aus bereits abgeschlossenen Bestellungen.